Proceso de evaluación
📋 Información personal
Bienvenido/a al proceso de selección
Complete sus datos para iniciar la evaluación. El proceso tiene una duración aproximada de 15 a 20 minutos. Lea cada instrucción con atención.
Este campo es obligatorio.
Ingrese su RUT.
Este campo es obligatorio.
💻 Módulo 1 de 3 — Uso de computador
Ejercicios de manejo básico
Realice las siguientes tareas como si estuviera en su estación de trabajo. Lea bien cada instrucción antes de actuar.
Tarea 1. Se le entrega el código de un cliente para registrarlo en el sistema. Cópielo y péguelo en el campo de registro:
💡 Instrucción: Haga clic sobre el código para seleccionarlo, luego presione Ctrl+C para copiar y Ctrl+V para pegar en el campo de abajo.
CLI-2024-78432-A
Tarea 2. Su supervisor le solicita revisar el historial de un cliente. Navegue a la sección correcta del sistema:
💡 Instrucción: Haga clic en la pestaña del sistema que muestra el historial del cliente.
🏠 Inicio
📋 Clientes
📁 Historial
📊 Reportes
Panel Principal

Bienvenido al sistema de gestión comercial de Fénix. Seleccione una sección en el menú de pestañas para comenzar.
Tarea 3. Un cliente le pregunta si su servicio fue activado. Respóndale de forma profesional a través de WhatsApp:
💡 Instrucción: Escriba un mensaje de respuesta y presione el botón de envío o la tecla Enter.
Tarea 4. Registre los datos de una nueva cliente en el sistema CRM. Ingrese exactamente la información indicada:
💡 Datos a registrar: Nombre: Ana Reyes | RUT: 15.432.789-6 | Producto: Internet 400Mb + TV | Canal: Telefónico
SISTEMA CRM — Registro de nuevo cliente
🤝 Módulo 2 de 3 — Habilidades de venta
Situaciones comerciales
Seleccione la respuesta que mejor represente cómo actuaría en cada situación real. No existen respuestas perfectas; responda con criterio propio.
P1. Un cliente le dice: "No sé si me conviene cambiarme, déjame pensarlo." ¿Cómo responde usted?
P2. Un cliente está visiblemente molesto porque tuvo malas experiencias técnicas con su compañía anterior. ¿Qué hace?
P3. El cliente dice que el precio está bien pero que quiere consultarlo con su pareja antes de decidir. ¿Qué hace?
P4. El cliente acepta contratar el servicio. ¿Cuál es el paso inmediatamente siguiente?
P5. El cliente pregunta: "¿Este precio es el más barato del mercado?" Usted sabe que la competencia tiene valores similares. ¿Cómo responde?
📡 Módulo 3 de 3 — Conocimiento del producto
Servicios del canal hogar
Responda según su comprensión del rol y los productos que se ofrecen en el canal hogar de Fénix para Entel y Movistar.
P1. ¿Cuáles son los servicios que se comercializan en el canal hogar donde usted trabajará?
P2. Un cliente le pide portarse el número de su celular a través de su empresa. ¿Qué le responde?
P3. ¿Cuál de los siguientes servicios NO corresponde al canal hogar y usted NO puede ofrecer?
P4. Un cliente contrata internet + televisión + telefonía fija todo en un solo paquete. ¿Cómo se denomina este tipo de oferta?
P5. Durante una llamada de venta hogar, el cliente menciona que también quisiera cambiar su plan de celular. ¿Cómo maneja esta situación?
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¡Evaluación completada!
Gracias por completar el proceso. Para enviar sus resultados al equipo de selección de Fénix, presione el botón a continuación.

El equipo de selección revisará su evaluación y se comunicará con usted dentro de las próximas 24 a 48 horas hábiles.

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